预先防范更重要

预先防范是解决网络安全问 题的最好办法，这也适用于VoIP。虽然这是一个老生常谈的话题，但是很多企业却没有在部署VoIP系统时给予安全问题足够的重视，尤其是亚太地区更为明 显。有市场研究机构调查表明，目前亚太地区的服务供应商在VoIP安全性方面的支出远远落后于美国和欧洲，并且这一差距未来还将会进一步加大，预计 2008年亚太区在该方面的支出约为1.7亿美元，而亚太以外其他地区的总支出将超过3.7亿美元。这充分说明了当前亚太区在VoIP安全意识方面的欠 缺。

上海贝尔阿尔卡特业务通信公司高级经理顾均卓认为：“为了保证企业VoIP的安全，用户在选择VoIP系统时，应该选用已经内置了安全保护的系统。”她进一步说明VoIP安全威胁主要来自于网络的病毒和黑客对数据网络的各种攻击以及网络的硬件设备自身出现的问题。一般来说，面向语音通信服务器的网络攻击，主要通过远端维护的方式进入，从网络攻击的角度看，主要通过Telnet方式接入。造成的危害有：影响话音质量、语音系统和应用的连接中断等，最严重时会出现因为数据网络的阻塞和中断，导致语音网络出现通信故障。

Juniper网络公司中国区系统工程师梁小东也认为企业在部署VoIP系统的时候，也应该设定相应的一体化安全防护手段。

企业VoIP实质上只是IP网络上的一种应用，和电子邮件、Web浏览等类似。如今典型的企业IP电话系统其基本要素包括：呼叫控制服务器;VoIP客户机;VoIP网关。所以理论上说VoIP系统和其他网络数据应用一样容易遭到攻击。面临的一系列潜在威胁包括：拒绝服务攻击、病毒、蠕虫、特洛伊木马、数据包嗅探、垃圾邮件和网络钓鱼等。

就目前来看，业界很少有关于VoIP系统受到大规模攻击的报道，不过这并不代表着VoIP系统比其他网络应用更加安全。实际上，这种情况的发生很大 程度上是和VoIP系统本身标准化程度不足，各个厂商之间设备互通性差联系在一起的。VoIP的非标准化虽然增加了企业的使用成本，但是却“意外”地加大 了黑客入侵的难度。但是这并不意味着企业可以削减在VoIP安全上的投资，这是因为随着VoIP使用范围的不断扩大，VoIP标准化也随之增强。

梁小东对《中国电子报》记者说：“已经出现了针对目前流行的VoIP通信协议SIP的攻击方式，可以让企业的VoIP通话中断。”

    该公司表示，预计将在不久后为应用程序增加拨打座机电话的能力。此软件为iPod Touch创建了用于拨号的虚拟键盘，并要有拥有麦克风和耳机附件。这款程序也没有违反苹果的任何协定，现在就可以从App Store上免费下载。

    虽然该程序可以用于任何使用WiFi连接的设备，但是该公司表示，将把重点放在苹果的App Store上。Truphone的CEO Geraldine Wilson认为“对于用户来说，这里提供了简单的应用程序下载方法”

    该软件即将增加的新功能包括，拨打座机，Skype和MSN VoIP用户的支持，Facebook、Twitter等社交网络的支持。虽然App Store上有不少可以拨打VoIP的程序，但是Truphone同时拥有Skype和固定电话功能定可以吸引更多的用户。

    事实上，这种电信通信消费整体下滑的趋势已经在我们国内显现了出来，据权威调查机构美林近日公布的数据显示：因用户平均收入下 降，手机通信使用率疲软，致使中国移动第三季度收入增长放缓，其中个人用户月均通信消费因个人收入的降低和不稳定等因素，下滑速度非常明显。但是我们反过 来却可以这样思考，由于用户收入的降低，他们是主动削减了自己用于通信的支出，有的本来电话较少的用户甚至会因为节省通信“月租”而主动报停自己的手机或 电话座机！不过用户最原始的通信需求却根本不能因为金融危机、因为个人收入降低而脱离实际，也就是说，用户只能节省一些电话，而不能不打电话，这是大家所 众所周知的。

    那么，如果有一种打电话的方式，它不需要任何月租、它每分钟仅仅需要几分钱就可以拨打所有国内电话甚至是某些主流国家的国际长 途，用户还会像应付传统通讯资费那样主动抑制自己的通话欲望么？笔者觉得当然不会，在任何一种最廉价的电话通讯方式前面，“长话短说”都是没有必要的。其 实，笔者说的就是“VoIP(VoiceOverIP的缩写)”，也就是时下非常流行的“网络电话”，“网络电话”诞生于上世纪90年代，经过十几年的技 术研发和创新，众多知名品牌网络电话的实际通话品质已经无可挑剔，加上网络电话本身的廉价通话成本和可以进行无限延展的网络增值功能，使得网络电话这几年 一直在中国得到了最快速的发展和长足的进步。

    据最新的统计报告称，国外在中国的网络电话知名品牌SKYPe正式注册用户已经超过了一个亿，而我们国内具有自主知识产权的本 土网络电话品牌“KC网络电话2008”素有国产网络电话“第一品牌”之称，它的正式注册用户也已经超过了数百万。另外据艾瑞网的最新预测，在2008年 的全球金融风暴下，国内的网络电话市场仍会继续保持两位数的快速增长，前景仍将继续看好。

    百年一遇的全球金融危机让老百姓花钱更加谨慎，而网络电话清晰、稳定的通话品质和廉价、灵活的通话资费被越来越多的中国用户格 外看中，其实网络电话与传统电话一样，它也是一种可以普及率很高的电话方式，用户在任何时候选择电话方式的标准只有两个，一个是实用，另一个是实惠，而网 络电话正是具备了这种特征。

　　然而，为了使大众能容易理解并采用VoWi-Fi，生产手机的OEM和ODM厂商还要克服许多技术障碍。例如，尽管新的标准(如 802.11g)的传输速率已高达54 Mbits/s，然而目前许多已安装Wi-Fi的热点仍在运行旧的802.11b标准，其传输速率仅为11 Mbits/s。

　　根据无线网络的共享特性，不同的网络数据率意味着必须考虑每个语音呼叫所需消耗的带宽数量。可能存在的带宽限制最好是通过选择VoWi-Fi设 备所支持的语音编解码器来解决。此外，Wi-Fi网络中的带宽问题促使我们需要提高Wi-Fi网络上及整个端对端网络上的固有服务质量(QoS)水平。

　　许多人把VoWi-Fi手机视为当今无绳电话或欧洲数字无绳电信系统(DECT)电话的VoIP替代品。因此，用户将期望有类似的待机、通话时间以及其他新功能。所以，电源管理和延长电池工作寿命的能力是任何VoWi-Fi设备的关键元素。

　　VoWi-Fi带宽考虑/编解码器选择

　　当拿每个VoIP通道所需的典型带宽与大多数Wi-Fi接入点的可用带宽比较时，我们发现似乎没有必要讨论VoIP应用的带宽可用性。毕竟，即 使是旧的802.11b标准也有11Mbit/s的传输速率。因为G.711运行在相对来说微不足道的64kbit/s速率，Wi-Fi带宽似乎远远超过 VoIP编解码器的最低要求。

　　然而，请想一想争取Wi-Fi频段的应用的巨大数量：家庭媒体服务器的流式MP3音频、多玩家游戏、网上冲浪和其他设备到设备的数据传输，再想 一想会迅速把连接速率从11 Mbits/s下降为5.5、2甚至1 Mbits/s的各种环境因素;这样，你就不会再认为单次VoIP通话所需的带宽与实际剩余带宽之间的差异很巨大了。

　　VoIP设计为可在各种网络环境(包括带宽有限的网络)中使用，因此业界已开发出的技术可把标准电话信号压缩为更有效的比特流。传统的电路交换 普通老式电话业务(POTS)以64 kbits/s的数据传输速率捕获语音通话。这种称为G.711的编码方案实施简单，而且本身与电路交换网络兼容，因此它仍然被广泛应用于VoIP，以提 供长话级话音。

　　为了更有效地利用网络带宽进行语音传输，业界已开发出多种备选语音编解码器。这些编解码器如G.729、G.723.1和iLBC使用多种复杂 的处理技术来压缩捕获到的语音流，这意味着可大大减少传输相同电话声道所需的网络带宽。然而，把电话声道压缩成较小比特流的结果会对音质造成或多或少的影 响，并增加执行编解码器所需的处理能力。

　　利用当今的通信设备已有的处理能力，业界已开发出多种技术，以使VoIP通话比POTS网络上的通话音效更好。其中，使用宽带编解码器的目的是 为了提供比G.711保真度更高的语音复制。由于保真度较高，因此需要更多的带宽来打包语音。在大多数情况下，宽带编解码器仍然比G.711消耗更少带 宽;然而，它们在DSP或CPU上执行时所消耗的处理周期通常比G.711多很多。同样地，需要平衡的因素包括可察觉的语音质量、网络带宽消耗和处理器性 能。

　　表1比较了各种常见VoIP编解码器及其通常的数据传输速率和代表性的平均鉴定分数(MOS)。MOS分数是一种主观衡量，分为1至5分，分数越高，所察觉的业务质量越好。

　　由于VoIP连接的两端必须使用相同的编解码器，因此VoWi-Fi手机必须在设备限制范围内及其运行环境中提供种类尽可能多的编解码器。当今 大多数支持VoIP的端点都支持G.711和G.729，而且越来越多设备提供其他窄带编解码器(如G.723.1)以及用于功能更丰富的设备的宽带编解 码器(如G.722.2)。

　　VoWi-Fi的服务质量

　　Wi-Fi网络本身是一个共享介质，使用此网络的所有用户对可用带宽具有相同的使用权。随着支持Wi-Fi的设备继续增多，越来越多的端点争夺 这种日益减少的资源。对于许多把Wi-Fi用作通信网络的业务，接收或传送数据中的周期性延迟不会导致可察觉的问题。然而，语音通信的实时性质，使拥挤的 Wi-Fi网络中发生的延迟或中断更加不可接受。

　　最初的 802.11规范对服务质量没有直接的规定;该协议设计为对访问介质的所有设备具有公平、相等的接入权。然而，由于Wi-Fi已取得发展，应用范围已扩 大，因此提高固有服务质量水平的需要已变得很明显。为满足此需求，业界已开发出802.11e规范，其主要目标是为Wi-Fi网络定义服务质量。 802.11e规范设计的其中一个主要特点是，它对各种不同类型的通信流采用不同的“优先级别”。

　　通过为特定类型的通信流指定较高的优先级，网络设备可以恰当地排列和管理流量，以在网络拥挤的情况下传送更高优先级的通信流。802.11e标 准定义了四种接入类别，语音相关的通信流被指定为最高优先级，而为视频数据、尽力传送型数据和后台数据按递减顺序指定剩余的级别。像所有优先级方案一样， 流量分类的工作交由应用程序执行，所有应用程序都必须“公平”地对待优先级排序方案，以在网络层上发挥作用。

　　此外，由于大多数VoIP通话不会在指定的当地Wi-Fi网络中开始和终止，因此必须把整个网络设计为支持一致服务质量的方案。以太网能够携带优先级信息，作为802.1p扩展的一部分(现在包含在更新的802.1D规范中)。

　　此扩展定义了八个优先级，使以太网交换设备上可以有许多截然不同的队列。同样地，通过使用DiffServ或IntServ协议，在网络层中可 以有服务质量保证。在设计可传送VoIP话务的网络时，必须考虑如何解决端对端业务质量的问题，以及在有线到无线网络边界如何转换此服务质量信息。在支持 802.11e的Wi-Fi接入点中，必须把802.11e映射到802.1p(或DiffServ)服务质量。

　　802.11e规范在与VoWi-Fi手机配合使用时的另一个重要属性是能够定时传送数据包到网络上的端点。此特性使设备可以在某些定时间隔中 协调一批数据包的接收。定义网络流量何时到达的能力，使设备可以在需要传输话务或接收排定的输入数据以外的时间关闭Wi-Fi子系统。这样，系统设计员可 进一步把设备的整体电量消耗减至最少。

在浩瀚的IP网络中要如何正确的寻找到要通话的对方并建立对答，同时也能依照彼此资料的处理能力来传送语音数据，这中间必须藉由国际电信组织所拟定的标准协议才能达到。如今，市面上的网络电话大致都会遵循H.323、MGCP及SIP等3种标准协议。虽然目前产品仍以支持H.323为多，但SIP的支持将会成为今后主流。

1.H.323

99vU-T 国际电联第16研究组首先在1996年通过H.323第一版的制定工作，同时并在1998年完成第二版协议的拟定。原则上，该协议提供了基础网络（Packet Based Networks；PBN）架构上的多媒体通讯系统标准，并为IP网络上的多媒体通讯应用提供了技术基础。

H.323并不依赖于网络结构，而是独立于操作系统和硬件平台之上，支持多点功能、组播和频宽管理。H.323具备相当的灵活性，可支持包含不同功能节点之间的视讯会议和不同网络之间的视讯会议。

H.323并不支持群播（Multicast）协议，只能采用多点控制单元（MCU）构成多点会议，因而同时只能支持有限的多点用户。H.323也不支持呼叫转移，且建立呼叫的时间也比较长。

早期的视讯会议多半支持H.323协议，例如微软NetMeeting、Intel Internet Video Phone等都是支持H.323协议的视讯会议软件，亦为现今VoIP的前辈。

不过H.323协议本身具有一些问题，例如采用H.323协议的IP电话网络在接入端仍要经过当地的PSTN电路交换网。而之后制定出的MGCP等协议，目的即在于将H.323网关进行功能上的分解，也就是划分成负责媒体流处理的媒体网关（MG），以及掌控呼叫建立与控制的媒体网关控制器（MGC）两个部分。

虽然如今微软的Windows Mesenger则已改采SIP标准，且SIP标准隐隐具有取代H.323的势头。但目前仍有许多网络电话产品依旧支持H.323协定。

2.SIP（Session Initiation Protocol）

SIP是由IETF所制定，其特性几乎与H.323相反，原则上它是一种比较简单的会话初始化协议，也就是只提供会话或呼叫的建立与控制功能。SIP协议可支持多媒体会议、远程教学及Internet电话等领域的应用。

SIP同时支持单点播送（Unicast）及群播功能，换句话说，使用者可以随时加入一个已存在的视讯会议之中。在网络OSI属性上，SIP属于应用层协议，所以可透过UDP或TCP协议进行传输。

SIP另一个重要特点就是它属于一种基于文本的协议，采用SIP规则资源定位语言描述（SIP Uniform Resource Locators），因此可方便地进行撰改或测试作业，所以比起H.323来说，其灵活性与扩展性的表现较好。

SIP的URL甚至可以嵌入到Web页面或其它超文本连结之中，用户只需用鼠标一点即可发出呼叫。所以与H.323相比，SIP具备了快速建立呼叫快与支持电话号码之传送等特点。

3.MGCP

原则上，MGCP协定与前两者皆不同，H.323和SIP协议是专门针对网络电话及IP网络所提出的两套各自独立的标准，两者间并不兼容及互通。反观MGCP协议，则与IP电话网络无关，而只牵涉到网关分解上的问题，也因为如此，该协议可同时适用于支持H.323或SIP协议的网络电话系统。

MGCP协议制定的主要目的即在于将网关功能分解成负责媒体流处理的媒体网关（MG），以及掌控呼叫建立与控制的媒体网关控制器（MGC）两大部分。同时MG在MGC的控制下，实现跨网域的多媒体电信业务。

由于MGCP更加适应需要中央控管的通讯服务模式，因此更符合电信营运商的需求。在大规模网络电话网中，集中控管是件非常重要的事情，透过MGCP则可利用MGC统一处理分发不同的服务给MG。

4.其它重要协议及技术

除了上述3大协议之外，还有许多左右VoIP通话品质及传输效率的重要协议与技术。在语音压缩编码技术方面，主要有99vU-T定义的G.729、 G.723等技术，其中G.729提供了将原有64Kbit/s PSTN模拟语音，压缩到只有8Kbit/s，而同时符合不失真需求的能力。

在实时传输技术方面，目前网络电话主要支持RTP传输协议。RTP协议是一种能提供端点间语音数据实时传送的一种标准。该协议的主要工作在于提供时间标签和不同数据流同步化控制作业，收话端可以藉由RTP重组发话端的语音数据。除此之外，在网络传输方面，尚包括了TCP、UDP、网关互联、路由选择、网络管理、安全认证及计费等相关技术。

　　这十种影响数据中心的技术是：

　　 1.统一通讯

　　到2010年，80%的统一通讯组件将作为更广泛的产品组合的一部分购买。统一通讯功能涉及到五个核心市场，每一个市场都在以自己的方式向融合 的方向发展。这五个关键市场是：语音邮件、PBX(将向IP PBX发展)、电子邮件与日历、会议与协作、即时消息和在线状态显示。统一通讯还吸收了附带的市场的一些功能。

　　 2.Web平台

　　把各种专用的协议转移到IP是主要的推动因素之一，同时，以前的模拟信号(如大楼内部安全摄像机的信号传输或者传感器通讯)正在转向数字编码。

　　 3.IT操作流程自动化

　　实现IT管理流程自动化仍是IT官员降低IT操作成本和复杂性的一个关键目标。自动化应用将继续增长的势头。随着企业的成熟，自动化应用将提供更多的流程知识以满足这些挑战。

　　4.服务器结构

　　计算结构(computing fabric)是服务器设计的一个发展。在本十年末寻求一些厂商提供的基于计算结构的服务器。未来的基于计算结构的服务器将把内存、处理器和IO卡作为组 件对待，按照特殊的需求组合和安排。这样做的结果是通过减少浪费的资源来提高使用率。

　　 5.元数据管理

　　数据服务提供对数据的格式化、标准化、发布和访问。元数据管理涉及到实现元数据优化、提取和语义一致等功能的参考模型以支持再使用、一致性、完 整性和共享性。大多数机构将通过分阶段的方式实现元数据管理，选择逐步建立的方法。例如，以客户为中心的企业可能使用使用客户数据整合解决方案解决客户管 理问题或者执行具体的管理规定。

　　6.配置管理数据库

　　在广泛的影响力的推动下，配置管理数据库(CMDBs)将继续在企业IT运营基础设施中扮演重要的角色。目前，Dependency Mapping工具给长期的发现技术带来了新的技术方法。人们将继续开发这些工具以帮助IT运营的建立、维护、可视化和监视逻辑应用程序或者服务拓扑管理 和跨系统的依赖性。

　　 7.Mashups和混合应用程序

　　Mashups通过使用公共的API(应用程序编程接口) 传输的信息把多个来源的内容混合在一起。例如，一个应用程序把一家房地产网站的信息与另一个网站的地图界面混合在一起以显示出售楼盘的位置。 Mashing是一种展示层方法，把在消费者方面(浏览器)和来源方面(网络传输协议)方面利用Web技术的应用程序集成和混合起来。最终用户可以根据跟 人需求或者内容创建机会性的应用程序。

　　8.超越整合的虚拟化

　　虚拟化技术能够改善IT资源的再利用和提高灵活性以适应不断变化的需求和工作量。同自动化技术以及服务级的、基于政策的积极管理一起使用，资源的效率将得到极大的改善，灵活性将成为根据需要自动调整的功能，服务将能够从整体上进行管理以保证高水平的弹性。

　　9.社交软件

　　除了公共网络之外，Web 2.0公司现在正在把重点放在使用企业中的有针对性的应用程序方面。一般来说，社交网络技术现在是成熟的，应用范围很广。社交软件很容易使用和开发。这种软件将对商务活动产生积极的影响。

　　10.绿色IT

　　IT管理员正在全力以赴提供电源和冷却方法以处理服务器机架消耗的数千瓦电源。对于电源使用和企业对环境的影响有许多管理规定。这可以解释为技术提供商将受到市场和客户需求的混合压力。技术厂商的反应是把电源和冷却管理放在更优先位置。

100年前，各种信号还是通过铜线传输，后来出现的无线电广播、电视信号，则直接在空中传播。到20世纪60年代，多波段的视频信号开始通过同轴电缆传输。而VoIP则是一种基于现代网络而不是过去传统的铜线传输语音的技术，它的出现，使用户能借助两台PC传输语音，也可以把PC上的语音转到手机上，交互式游戏爱好者们相互之间还可以借助高科技控制器进行交流。

厂商和用户已经认识到布署VoIP的优势，不少厂商已经开发出相关产品、方案来满足市场需求，实现途径可谓五花八门。

交换机强调多功能融合

早期的VoIP解决方案相对复杂，功能也相对单一。由于技术不断进步，使得集成度很高的通讯服务器（集通信/视频/数据/传真服务器于一体）得以崭露头角。现代化的、集成有语音/数据/视频多媒体服务的综合通讯设备将拥有很大市场。

媒体交换机集成了语音、数据、传真、视频应用和IP语音电话。它将企业多媒体通讯功能集成为一个紧凑型的系统，并为所有的连接提供标准的接口，集成了众多独立设备具有的功能，为企业级通讯需求提供了一种既经济又容易扩展的解决之道，融合了Internet网关（包括交换和路由）和PBX（包括线路接口、模拟线路、自动话务员、语音信箱和自动话务分配等）的功能，并支持视频电话。

SIP渐成市场主流

目前VoIP所采用的技术标准主要有三种：H.323以及相关协议、MGCP 协议以及SIP协议。

H.323协议是由99vU-T为多媒体会议系统提出的一个建议书，并不是为VoIP专门提出的，是一项复杂的协议，升级和扩展性不是很好。 MGCP和 Megaco/H.248是分别由IETF和99vU-T制定的媒体网关控制协议，用于媒体网关控制器和媒体网关之间的通信。H.248/Megaco协 议是网关分离概念的产物。网关分离的核心是业务和控制分离，控制和承载分离。这样使业务、控制和承载可独立发展，运营商在充分利用新技术的同时，还可提供丰富多彩的业务。SIP是由IETF制定的面向Internet 会议和电话的信令协议。它是专门为IP电话， 尤其是结合Internet 设计的协议。同传统的H.323 协议相比，SIP 拥有明显的优越性：良好的可扩展性；与Internet 紧密结合，使通讯更加轻松便捷；能够对手机、PDA等移动设备提供良好的支持，并能很好实现在线即时交流、语音和视频数据传输等多媒体应用。

目前市场中，H.323由于发展时间较长，因此运营较为广泛，但其实现复杂、兼容性差。MGCP多为运营商作为软交换平台中的主要支持协议，但是MGCP只支持语音传输，不支持图像等多媒体数据的传输，因此其应用和发展会受到一定的限制。由于SIP具有简单、通用、易于扩展等特性，逐渐发展成为主流协议，目前已被3GPP作为惟一的呼叫协议而被采用。许多通讯公司相继推出支持SIP的产品，各大IP电话厂商，如思科、朗讯、阿尔卡特等均已推出基于SIP协议的软硬件终端产品，微软的MSN以及Net Meeting均采用SIP作为其通讯协议。可以想像，SIP将成为市场的主流，支持SIP将成为VoIP解决方案和产品的一个重要标准。

融合WLAN和VoIP

无线局域网络和网络电话在去年都是备受瞩目的新技术。设备厂商推出新产品，帮助企业整合这两项技术。 Infonetics Research负责无线局域网络的分析师RichardWebb指出：“Wi-Fi和网络电话都是非常强大的技术，两项技术结合之后，威力将更惊人。结果就好像是一加一等于三。” 设备厂商之前都已经看准了这两个应用市场并努力耕耘。阿尔卡特、北电和思科都推出无线产品。阿尔卡特表示，准备把Airespace的无线网络交换机、无线基站和相关设备，归于OmniAccess产品线之下进行销售。同时，新产品也将遵从802.11a/b/g标准。802.11 a/b/g支持更强的安全功能、更高的传输规格以及网络电话功能。

　　吸引力来自哪里呢？

        VoIP最初是作为降低通信成本的方式出现的。随后，尽管降低通信费的需求仍然存在，但由于同时也存在不断优化系统的问题，所以，在相当长时间内，企业不会仅仅为了节省通信费用，而去添置一台簇新的网络程控交换机。然而，厂商们现已开始把VoIP定位为统一通信平台(UC)和固定移动网络融合(FMC)的关键环节。如果现在还没有部署IP PBX，你就很可能在提高生产率上失了先机。

        统一通信平台就是要把所有的协作工具，如日历、电子邮件和支持语音的即时通讯(IM)融合在一起。例如，可以通过语音-邮件系统直接阅读电子邮件，而语音邮件也可以通过电子邮件访问。而且，在电话呼叫之前就能知道用户的当前状态。公司通过融合各种通信手段，能以最恰当的方式联系到员工。

       微软的统一通信平台产品是Office Communications 2007，它将与北电网络公司(Nortel)展开合作，并信誓旦旦会在今年发布该产品。同时该领域的领军厂商亚美亚公司(Avaya)和思科公司也在与Salesforce公司(Salesforce.com)和思爱普公司(SAP)等企业级应用软件公司积极合作，以把语音通信技术整合到业务流程中去。

        固定移动网络融合使移动用户也能享受统一通信平台的优势。借助这项技术，公司就可以通过网络程控交换机的分机号码接通用户的VoIP电话和移动设备。用户则可以用蜂窝移动或Wi-Fi连接方式，通过网络程控交换机拨打电话。采取这种方式，IT部门可以获得更详细的审核控制并降低成本。一些固定移动网络融合产品甚至能让用户通过移动设备，使用即时通讯等统一通信功能。

　　风险与陷阱

        因为VoIP要使用企业数据架构，并且要求从边缘到核心的服务质量(QoS)支持，所以你需要为此购买多种产品。统一通信依赖于企业的消息平 台，例如微软Exchange。要把统一通信与客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)等业务应用整合起来，就并不只是修改程序那么简单了。这是 把通信和业务流程切实地集成到一起，而不仅仅是应用软件的整合，所以相应的管理团队需要确保这些技术都能协调地融合在一起。

　　相关的团队并不是在部署完毕之后就可以高枕无忧了。由于整合点的多样性，因此各团队间需要一直保持有效的交流，以快速分析和解决出现的问题。

        很重要的一点：了解E-911紧急定位服务，以确保移动工作的员工位置一旦变化，他们可以接入最近的紧急服务部门。

　　机 遇

　　● 降低成本

        减少通信费用，可以有助于转移在网络程控交换机和网络电话上的投资。如果你旧有的程控交换机快要寿终正寝了，基于IP的语音技术(VoIP)正是可以发挥功用的新兴技术。

　　● 创新

         统一通信平台(UC)能让用户通过各种设备访问语音、电子邮件、日历和即时通讯软件，为员工提供一种更好的通信方式。固定移动网络融合(FMC)将移动用户也纳入到工作环境中，消除了流程中的人为技术障碍。

　　● 成功要诀

　　必须获得企业各个部门的信任和支持。网络运营、应用、语音和业务部门必须团结合作。

在过去几年最为显著的发展是视频应用不断增长。通过促进企业和网络运营商将语音网络转换为基于IP的网络，VoIP为自己的发展铺平了道路。随着此类基础设施准备就绪，“接入”视频就变得相当容易。这意味着企业和移动系统可以提供视频流和视频会议。

消费者对视频应用已经日益熟悉。这种转变源于数码相机和拍照手机的出现，这些设备现在还能够拍摄视频。新一代消费者已经习惯于拍摄并共享照片和视频，这种趋势正扩大到企业内部的通信系统，员工们可以通过视频更加高效地沟通。

新一代DSP已经能够同时支持音视频。采用音视频混合软件包可以缩短开发周期，并且让学习曲线更短，系统集成更简单。从架构角度看，使用音视频组合产品简化了整个系统。将语音和视频传输到不同的处理单元时，无需为每种码流实现特别的数据包路由。这样做还允许设计单独的硬件。并且，当只有一个处理单元负责音频和视频码流协同工作时，解析A/V同步将更加简单。

在选择一家提供完整软件包的芯片供应商时，特别要注意软件质量。回声消除和视频编码就是两个典型的例子，它们需要大量的算法研究。现在支持音视频的DSP平台已经出现，通过提供完整的软硬件解决方案，这类产品可帮助系统设计人员加快设计周期并降低整体成本。

ITA Plus系列是由摩托罗拉全新部门Software Solution所提出的全新网路电话概念，产品外观和一般多合一读卡机相当，相当轻巧，内含强大的网路电话应用，整合传统电话及网路电话。透过ITA Plus系列的网路埠，将宽频网路线及传统电话线插上，再将ITA Plus系列和电脑连接，只要电脑处于开机上线时，就可享受传统电话机和网路路电话同时相互通讯的全新体验，连用网路电话回拨传统电话也「麦A通」，简单 说，享受网路电话的同时，原话机号码也不漏接。另透过USB介面可进行多台网路及传通统电话串连，轻松建置分机。

此外，ITA Plus系列整合传统语音、VoIP、语音信箱及语音会议等应用，就连传统无线电话也变成网路电话。 SoftwareSolution部门表示，过去传统电话及网路电话一直无法共容，透过ITA Plus系列就可解决这问题，让手拿传统电话机能直接拨打免费网路电话，因此ITA Plus系列的省钱功力，对微型企业、SOHO族及小家庭开相当适用。

除ITA Plus系列，Software Solution部门日前整合手机部门对于蓝牙技术相关应用，推出Parlez系统。蓝牙通讯已成为3C产品进行资料交换时的重要技术，为提供支援，电脑 大厂都已将蓝牙列为重要产品规格，但以现今支援软体，无法进行全面性的整合，让使用操作常面临软体冲突。

摩托罗拉的蓝牙软体跨接技术，可在弹指间，以最简单的软体介面，让电脑内的音乐档、网路语音电话等资料轻松上传至蓝牙耳机甚至及其他载具外，动态档及照片 可进行互传。简单说，摩托罗拉已积极转型，将该公司强项－沟通，完全整合于目前3C产品及电信应用，缩短人与人之间沟通距离。