北京力天昭阳科技发展有限公司 » 旅游预订

旅游预订系统方案 Travel TRS Solution

admin — Mon, 28 Jul 2008 02:06:30 +0000

Powersky公司对旅游业进行了广泛而深入的调研，针对当前旅游业现状和发展趋势，推出了全局化的、专业性的具有业务处理、协同办公、决策支持等性质的力天商旅服务支持平台“Powersky PTBOSS”。“Powersky PTBOSS”是以先进的管理思想为前提，以计算机技术为依托，业务流程为基础，数据仓库为重心而构建的信息化解决方案，它实现了科学的管理思想与先进的管理手段完美结合，无论在管理模式上，还是在应用深度上，都是具有一定先进性的旅游企业的管理应用软件，Powersky公司在该基础上推出商旅服务系列化管理软件–Powersky PTBOSS Productions;是业界性价比较优的信息化产品，是旅游业信息化建设的最佳选择。PTBOSS（旅游服务内部平台）由：
　　1、Powersky PTBOSS Archivist –基础数据管理
　　2、市场资源
　　　　2.1、Powersky PTBOSS Development –会员渠道管理
　　　　2.2、Powersky PTBOSS Associator –会员资源管理
　　3、产品资源
　　　　3.1、Powersky PTBOSS Groggery –酒店资源管理
　　　　3.2、Powersky PTBOSS Flights –机票资源管理
　　　　3.3、Powersky PTBOSS Weekend –渡假资源管理
　　4、Subscribe To Operation –业务预订管理
　　5、Powersky PTBOSS Finance –旅游财务管理组成
通过组合可以完全满足于一般的综合型公司信息化需要。

Powersky PTBOSS Archivist基础数据管理

　　商旅游预订的客户主要面对个人和企业，大量的潜在客户和现有客户资料需要大量的人力来开发、维护，内部平台针对以上特点采用集中的数据管理，可以有效防止企业信息分布散乱的情况，可以为企业实现完整、规范的数据管理提供一个良好的平台支撑；并且因为企业的基础数据的规范管理大大的提高了资源的使用效率；从而实现完整、规范的数据管理。主要包括以下几点：

（1）、企业部门、人员管理；

（2）、行政区、货币等管理。

市场资源

　　深入了解旅游产品资源、旅游市场资源，旅游渠道资源、竞争协作关系，规划好自身产品牢牢抓住客户，把握好市场渠道是企业在竞争中获胜的关键。利用Powersky PTBOSS Resource随时了解市场、渠道、客户需求，从而使业务不会因为人员变动而受到影响。随时掌握好会员关系，可以大大提高企业核心竞争力，使企业在竞争激烈的市场环境中更加游刃有余。会员分析帮助企业发现会员潜在的购买行为，帮助企业管理好会员资源、挖掘会员价值，从而赢得市场。

　　Powersky PTBOSS Development中会员管理，是指旅游公司根据会员贡献能力的大小，充分调配可用资源有效建立、维护和发展同会员的长期互利合作关系。把C.C.P.R.(方便、关怀、个人化、立即响应) 的经营模式，建立在会员关系中。按照会员的分类、分布情况有效地组织旅游公司的内部资源，培养以旅游预订为中心的经营行为，实施以会员预订为中心的业务流程，并以此为手段提高公司的获利能力、收入以及会员的满意度。

会员管理主要包括以下几点：

（1）、会员类别、会员档案等进行管理

     （2）、会员上下网、会员黑名单赦免等
     （3）、会员奖励以及奖品等
     （4）、会员回访、会员投诉、会员换卡等

（5）、会员统计管理：对会员消费、会员数量、会员贡献、会员所在地等全面查询、统计分析，为公司管理、决策提供及时准确的依据。
随着会员酒店预订业务的发生，系统自动累计会员积分，自动完成会员升级，为会员奖励提供依据；随着会员NO SHOW 次数的增加系统可对会员进行黑名单、下网等操作，同时也提供了会员黑名单赦免和恢复上网等功能。

产品资源

　　Powersky PTBOSS中产品资源管理，是对旅游公司产品信息资源开发利用的全面管理。把旅游产品资源和信息技术结合起来，整合公司所拥有的内部资源和外部各种资源，使资源而得到优化的配置和使用。进而对旅游主的整个旅游预订过程进行相关资源支持、利用，有利于旅游主的旅游活动能全面、完整、顺利的进行，从而赢得会员的满意，更进一步的获得了更多的商业价值和机会。

1、酒店资源是企业为会员进行预订服务的保障，酒店管理模块主要包括以下几点：

（1）、酒店类别、酒店档案等进行管理

     （2）、酒店上下网、酒店黑名单赦免等
     （3）、星级、酒店资信、酒店主推级别等
     （4）、酒店价格佣金

     （5）、酒店房型保留、房型无房
     （6）、酒店统计管理：
        对会员消费、会员数量、会员贡献、会员所在地等全面查询、统计分析，为公司管理、决策提供及时准确的依据。
        其中具备详尽的酒店设施维护和酒店检索关键字、快捷码维护的功能，可按地区、星级、类别、价格和主推次序等对酒店进行多元化匹配查询，方便了业务员录入，也保证了客人在预订时享受到快捷周到的服务。随着酒店NO SHOW 次数的增加系统自动对酒店进行黑名单、下网等相应处治，同时也提供了酒店黑名单赦免和恢复上网等功能。

2、票务管理主要面对的是机票相关资料的管理。

其中包括以下几点：

（1）、航空公司、航班、航线、飞机、飞机场管理；
（2）、票点类别、票点管理；

     （3）、票点合同管理；
     （4）、票点上下网、票点黑名单管理；
     （5）、票价折扣、舱位登记等管理；
     （6）、票点统计管理。

3、渡假管理

其中包括以下几点：

     （1）、渡假村、渡假线路管理；
     （2）、旅行社类别、旅行社管理；
     （3）、渡假合同管理；
     （4）、渡假统计分析。

4、其他资源

　　系统针对公司其他资源合作程度，主要对餐饮、娱乐、租车、景点等各种服务项目资源进行管理，丰富了公司的服务种类，规范管理了公司的产品，为市场的开拓获得了有利的资源，加强了业务的进展。

Subscribe To Operation –业务预订管理

1、酒店预订

　　酒店预订是商旅预订公司的核心业务，系统按不同的酒店预订方式（会员标准预订、协商预订、临时预订）对预订流程和返佣进行全面的管理；对酒店协商预订、酒店临时预订进行了独特的处理。酒店协商预订针对团体预订业务进行管理：主要包括团体预订酒店价格协商、酒店返佣协商等；酒店临时预订针对订房公司非签约酒店会员订房业务进行管理，大大强化了订房公司服务产品的品牌，为业务的扩展奠定了基础。

　　系统会按地区、酒店星级、房型价格、酒店类别、酒店周围设施、时间段等多条件组合快速查询到符合会员要求的酒店，完成酒店预订单的填写，并对订单进行进一步的确认。预订审计根据酒店预订确认的前期基础数据和会员入住酒店的实际情况产生酒店入住的实际单据，根据会员入住酒店的实际数据，生成酒店返佣对帐单，经酒店确认后生成酒店应收款，并对酒店应收应付进行结算处理，生成各种结算单据。

主要包括以下几点：

（1）、酒店预订；

（2）、酒店预订审计；
（3）、预订夜审完成；

     （4）、酒店返佣确认；
     （5）、酒店佣金结算；
     （6）、酒店对帐单。

2、机票预订见本公司商旅服务支持平台Powersky TAWISE-Flights《机票预订系统》
3、渡假预订见本公司商旅服务支持平台Powersky TAWISE-Weekend《渡假预订系统》

Powersky PTBOSS Finance –系统财务管理

　　财务中心作为公司的核心部门，从资金角度全面负责公司的所有业务的财务往来收支工作，作为整个系统的核心组成部分。

主要包括以下几点：

（1）、公司应收、应付
（2）、实收、实付款项进行管理。

此部分主要处理佣金的对帐和结算

旅游网络门户方案 Travel IPS Solution

admin — Mon, 28 Jul 2008 02:06:24 +0000

一、力天旅游运营支撑系统-企业门户
网站定位
        1. 品牌宣传
        利用互联网，建立企业在行业中品牌形象，在网上发布企业动态、行业信息，用户可以通过互联网检索企业产品。企业可以利用互联网的优势整合众多的体育场馆资源，并通过互联网的高效、便捷，最大限度的减少用户和体育场馆之间的冗余环节，有效的整合客户资源和场馆资源。这部分具有如下功能：
        •企业品牌优势的展现；
        •企业运营平台优势的展现；
        •企业产品资源优势的展现；
        •企业目标远景的规划；

2. 内容组织（Web 2.0）
以健康体育为基调，组织门户信息资源、展现企业面貌。 web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。

旅游呼叫中心方案 Travel CCS Solution

admin — Mon, 28 Jul 2008 02:05:55 +0000

1 电话

电话服务器由一台运行Asterisk服务端的服务器和一块板卡组成，连接电信电话线路和内网线路。通过板卡可以将模拟的电话信号转换成数字信号在局域网上传输，也能将局域网的数字语音信号转换成模拟信号发送到电信网络。

1.1 呼入

运行在电话服务器上的电话服务程序能够对呼入呼出的电话进行处理。当有电话呼入时，通过自动呼叫分配（ACD）转接到客服坐席（IP Phone、Soft Phone或PBX）上。其功能包含自动呼叫分配（ACD）、自动语音响应（IVR）、系统实时监控、电话录音(REC)等功能。

1.2 呼出

在客服终端上运行电话客户端（软电话），用户可通过耳麦来接听和拨打电话。客户端可以是基于B/S结构的Web程序，也可以是基于C/S结构的桌面应用程序。

1.3 同程录音及语音文件的存储

电话录音(REC)可对通话全程录音，记录下相应的录音时间，客户号和座席号等信息，录音得到的音频文件直接上传至文件服务器，按照其属性进行分类归档，管理员可随时重听、删除。

2 传真

2.1 接收

传真服务器将接收到的传真进行虚拟打印，将传真信号转换成文件，通过Mail（SMTP）的形式发送到指定的传真帐户。服务端程序还可以对各客户端的工作情况进行监控，并进行相关配置。

2.2 发送

当客户端需要发送传真时，通过文件格式转换，将需要发送的电子文档（比如doc，rtf，txt，excel，pdf, bmp，jpeg等格式）转换成传真服务端能够识别的格式，通过POP3或IMAP协议，以Mail的方式发送至传真服务器，再由Hylafax服务端软件将传真发送至电信网络。

2.3 收发传真记录与查阅

传真文件被发送至指定邮件帐户，存储为文件，可以在客户端通过软件进行查勘、删改。

3 传真与电话的整合

传真服务器运行有Hylafax服务端，基于C/S架构，通过软件（Softmodem或IAXmodem）进行Hylafax服务端与Asterisk服务端的通讯，将传统的传真信号转换成数字信号，实现用终端接收传真的目的，可为局域网内所有的用户提供传真功能。

4 NGCC与PB-Boss整合

NGCC和PB-Boss管理软件整合，能够充分利用软件的灵活性与易用性。
通过用户接口和数据库技术，当有电话呼入或收到传真时，能够自动检索出来电方的信息，并通过弹屏呈现在界面上。座席直接在界面上就可以进行接听、转接、接收、查看、打印等操作，大大节约了时间。用户接口可以有两种方式，即通过浏览器查看的B/S结构，以及通过桌面应用程序操作的C/S结构。

5 NGCC网络拓扑结构

5.1 术语解释：

　　 VOIP（Voice over Internet Protocol）：是一种透过互联网或其他使用IP技术的网络，来实现新型的电话通讯。过去IP电话主要应用在大型公司的内联网内，技术人员可以复用同一个网络提供数据及语音服务，除了简化管理，更可提高生产力。随着互联网日渐普及，以及跨境通讯数量大幅飙升，IP电话亦被应用在长途电话业务上。由于世界各主要大城市的通信公司竞争日剧，以及各国电信相关法令松绑，IP电话也开始应用于固网通信，其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点，被目前国际电信企业看成是传统电信业务的有力竞争者。其主要技术是通过把语音信号经过数码处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数码信号还原成声音，让通话对方听到。

　　 FOIP（Fax over IP）：是通过专用或公共因特网而非传统的公共交换电话网络(PSTN)传输传真的方式。利用FoIP，用户可以像往常一样发送传真。所不同的是更为完善的服务和更强的功能。相比传统传真服务，FoIP能够显著节省通讯费，具有更高质量和更高保密性，并且十分灵活、易用。

　　 Soft Modem：能够实现传统硬件Modem功能的软件。

　　 PSTN（Public Switched Telephone Network）：中文名称为“公共交换电话网”，是一种用于全球语音通信的电路交换网络，是目前世界上最大的网络，拥有用户数量大约是8亿。

　　 IP PBX：是一种基于IP的电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

　　 IP Phone：即IP电话，是一种用于计算机网络中的电话，具有计算机网络接口，能够直接接入局域网或互联网，可分配独立的IP地址和号码，能够与网络中其它IP Phone和Soft Phone进行通讯，通过网络内的电话服务器，还可以连入PSTN网络，直接与传统电话进行通讯。

　　 Soft Phone：运行在计算机终端上，能够实现IP电话功能的软件。