商务旅行进入全电子商务时代
1999年，携程旅行网成立，并迅速从在线旅游市场找到了自己独特的商业模式。携程依靠网站宣传和电话呼叫中心，让消费者通过一根电话线就可以连接到服务信息，无需建门店，节省了大量的投资和管理成本。
此后，传统旅游服务提供商如中青旅、港中旅等也纷纷推出在线订票和旅游服务。然而，由于彼此之间同质化严重；并且不断的追求造成呼叫中心的规模 扩张，导致成本高企。2006年，除了携程获利2.95亿元外，其他在线旅游企业几乎无一盈利。如此巨大的市场压力下，携程从去年开始寻求新的市场突破， 于此同时艺龙也在积极的摆脱单一产品模式。在新产品开发上不断的进行市场调整。因为长期的固定的产品市场模式和操作惯性导致，企业产品变革的不顺畅性。船 大难掉头的情况很快的在这些大企业中凸现出来。
细看如今的旅游电子商务市场、多元化的发展越来越凸显。一、诸如“去哪儿”这样的旅游垂直搜索引擎迅 速发展。二、航空公司及酒店企业自身的电子商务发展。三、机票及酒店的产品在线预定平台的多样化。在这其中，旅游垂直搜索引擎是处于消费市场的最前端。航 空公司及酒店处于产品供应的初始段。而另一个主角则是这中间必不可少的一个环节——旅游电子商务服务商。如何突破传统电子商务企业的市场壁垒，为商旅电子 商务市场另辟一条蹊径，成为这些企业的CEO们热衷于思考的问题。
由于商旅市场的迅速发展，原有的酒店和航空公司发现。市场中出现了更多的电子商务平台能够为之服务，并且在这些平台上产生的单个产品交易利润要高于传统电子商务企业，并且更加方便快捷。
例如快乐e行商 旅网提出的“全程电子商务”概念。快乐e行将酒店客房预订情况的编辑权限开放给了各家酒店，各家酒店可以根据自己的房间预订情况，随时将自己的客房状态提 供给消费者。这使得消费者在预订酒店时，可以即时获知预订成功与否，不必再经历传统电话预订平台与酒店的反复传真确认过程，提高了酒店预订的成功率。快乐 e行商务旅行网副总经理赵杨表示，“全程电子商务”的实现，使得快乐e行无需养着庞大的电话预订中心，很大程度上节约了整个产业运营的成本，使得快乐e行 在低成本运作的动力下更大力度的刺激在线预定市场发展份额。
其实“全程电子商务”概念并非快乐e行最早提出，只是快乐e行完整的实践这一概念。而“全程电子商务”概念能否在市场中占有一席之地，关键在 于：一、平台给消费者展现的是怎么样的在线预定服务。也就是说用户如何只用鼠标就能解决预定的问题。在网络预定时优化整个流程中用户预定产品全程体验，最 大限度的排除传统呼叫中心模式带来的人为干扰。做到“全程电子商务平台”下“全程鼠标点击”。另外重要的就是预定平台是否明确自己的核心服务对象。给予预 订者的服务是具有很大的差异化的，所以为自身品牌的核心用户量身定做预定服务尤为重要。快乐e行的核心服务群体是商务人士。所以，了解商务人士的消费习 惯，贴近商务人士的消费需求成为其一枝独秀的根本。
快乐e行的酒店预定系统，在为会员展示常规酒店预定信息的同时，能够通过“360°全景看房”在线直观地浏览到待订酒店的立体平面图、大堂实景 及房间内部照片，而便捷的电子地图系统更可以一目了然地展示酒店及周边的交通和美食去处，最短可查范围，已精确到以米为单位。另外，快乐e行特有的搜索“ 酒店详情对比”比较功能可以对同一地域范围内的多家酒店进行实时房价和各项服务功能的比较，迅速地满足商旅人士的各种实时预订需求。在用户会员积分服务 上，不做遥不可及的高积分兑换，做到最大限度让会员的积分产生实际价值，比如同于9折的高额现金积分返还等。
亦如快乐e行副总赵杨所言，电子预定平台为用户带来的预定体验必须具有实际价值。在产品服务上快乐e行专注于商务人士。不断的寻求商务人士的消 费需求和消费习惯。而快乐e行为商务人士提供的服务正是简洁的、方便的，同时又是舒适的，有价值的。如同飞机中的“商务舱”一样，简约而不简单。舒适而不 奢侈。
关键二、如何争取更多的产品提供商纳入到“全程电子商务”中来。虽然说航空和酒店企业的在线化进程已经有所改变，但是还远非到所有的产品提供商都意识到“全程电子商务”的益处。组建一个合理的、公正的上游产品联盟尤为重要。
目前主要服务于商旅的的三星级酒店主要集中在北京、上海、广州、深圳、杭州等主要商务城市。如何尽快的与之建立新模式的商务合作。成立“商务酒 店联盟”，集中一个市场从而改变携程之类的产品供应垄断局势则是重中之重。作为“全程电子商务”平台在利用低成本运作的优势的同时。还可以利用预定平台的 优势，在网络平台上为酒店提供详细的企业介绍，例如实时查看酒店的具体位置、星级、价格信息和360度酒店全景，甚至是同级酒店的产品对比。而快乐e行要 做的就是把开放给各家酒店的编辑权限细化细化再细化。只有这样“全程电子商务”平台才能摆脱电话线的束缚，真正的走向商旅电子商务的“鼠标时代”
