融合通讯系统方案 PowerUCS
八月 1, 2008 by admin · Leave a Comment
Filed under: 广告成功案例 PowerADS Story, 广告技术资料 Advertising Library, 成功案例 Successful Story, 技术资料 Technique library
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融合通讯系统是利用网络来进行协调统一Call Center工作的信息平台系统，它实现了将传统的传真模式、电话模式与计算机网络充分结合，通过与呼叫中心的集成，形成一个更具有网络代表性的呼叫中心工作模式。
一、产品简介
NGNC(Next Generation Network Communication)伴随着下一代网络的改变、从电话到传真系统也都随之变革。VOIP、FOIP、Presence等系统陆续成熟，它们都带有着网络特色。
NGNC企业融合通讯系统用于构建企业基于VOIP的语音交换通信系统，实现让企业低成本的高效率的智能语音通讯， NGNC市场定位考虑到大部分中小企业的情况，价格定位合理，建设维护方便。
NGNC以SIP(Session lnitiation Protocol,RFC3261)协议为核心，产品严格遵循和兼容最新的相关协议标准，能够广泛的支持第三方软硬件。NGNC根据融合通讯理念，能在企业原有的IP网络和PSTN的基础上，建设自己的VOIP语音通讯网，而且能与PSTN完美融合。系统内电话终端采用IP方式进行网络通话，不仅能进行高质量的语音通话，还能提供丰富的智能功能。
二、产品特点
2.1、大幅度的降低企业通讯成本 NGNC让企业外出分支机构与总部的语音通讯均采用走IP网络的方式，可实现免费通话。
2.2、使用NGNC的Web call功能使企业搭建自己基于网站的免费800电话。
2.3、丰富智能的呼叫功能：NGNC在提供基本通话的基础上，还提供了群组呼叫、三方通话、呼叫转移、一号通、免打扰、自动秘书台、语音邮箱、强大的通讯录功能 等，能够有效地提高企业沟通的效率。
2 .4、整合呼叫中心功能： NGNC整合了实用于大部分中小企业的呼叫中心功能，用户能方便的编辑呼叫流程，定义呼叫队列与呼叫策略。能让你企业的每一个人员均能成为客服人员，您的客户打入电话能够根据自己的需求按照自动语音导航提示快速的找到相关人员接听，全面提升您企业的服务品质与效率。
2.5、灵活分布部署： 对于企业驻外办事人员或出差人员，可使用NGNC软电话客户端或SIP电话机通过互联网连接到企业总部的NGNC服务器，不管用户在哪儿，分机号码不变，能使用到内部网络内的分机一样的功能与服务，像使用传统电话的内部分机一样简单。让用户充分享受分布式系统带来的高效性与灵活性。
2.6、广泛与第三方设备兼容互通NGNC采用符合国际标准的VOIP通讯协议，支持多种目前主流的语言编码格式，所以能够与采用相关标准的IP电话机、网关、软件电话、Webcall组件、SIP SERVER等互联互通。
三、产品功能
3.1、连接到外部IP电话软交换平台 NGNC能够不仅通过互联网连接到我们提供的IP电话代理服务平台，还能够连接其它虚拟运用商的软交换平台实现VOIP到PSTN的落地。 通过PSTN网关适配器连接外线 系统能够通过配套的PSTN网关适配器与电信、铁通等固话运营商提供的PSTN电话线路连接，来实现通过这些链路来呼出和接收来自这些链路的呼叫，单个适配器最多能支持4条外线连接。
3.1.1、通过PSTN网关适配器连接PBX 大多企业都购有PBX（程控交换机），为保护用户的投资，系统能够通过配套的PSTN网关适配器与PBX连接。通过适配器直接连接PBX的分机口，来实现接收来自PBX下分机的呼叫以及呼叫PBX下的分机，单个适配器最多能支持4条连接。
3.1.2、通过PSTN网关适配器连接普通电话机 系统可通过配套的PSTN网关适配器连接普通电话机，而不用使用Ip电话机或电脑客户端也能使用IP电话。
3.2、自动秘书台 有电话呼入时，系统自动摘机，播放录制好的欢迎词，通过自动语音提示导航引导来话者方便的呼叫某个系统分机用户或是群组用户，也可以通过语音导航进入系统定制的IVR流程，用户可以用本系统代替中小型的呼叫中心。
3.3、免打扰 分机用户可通过客户自助管理端界面设定，拒绝接听所有电话，只接听指定的电话，不接听指定的电话。
3.4、呼叫转移及一号通 分机用户可以通过自助管理端界面设置，可以将来电，无条件转移任意号码；无条件转移到语音邮箱；以及使用一号通，使用一号通时，用户可以把家庭固话、单位固话、小灵通、手机等多个电话号码同时捆绑到自己的分机号码中，在有人拨打这一号码时，呼叫将会根据自己指定的顺序与接听条件，顺序转接到用固话、小灵通或手机进行接听。
3.5、呼叫转接 分机用户接到电话后，可以在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转接到任意分机与外部电话。
3.6、呼叫保持与三方通话 当用户正在进行呼叫时，有新的来电进入，用户可保持当前呼叫接听新的呼叫，并在两个呼叫间灵活切换，也可以同时激活两路呼叫实现三方通话。另外，用户也可以在与一个用户呼叫的同时，主动发起另外一个呼叫，然后同时激活两路呼叫实现三方通话。
3.7、群组呼叫 管理员可通过系统管理端界面定义一个或多个呼叫群组，每个群组里面可定义多个用户，并分配响应的群组号码、群组名与呼叫策略（随机、轮询、全部振铃、最少接听者）。来电可以通过输入群组号呼叫这个群组，也可以通过定义的语音导航让用户按键选择实现对这个群组的呼叫，当系统把一个呼叫转接到该群组时，就按照预先设置的呼叫策略呼叫该群组的用户。
3.8、通话录音 用户在使用 NGNC软电话客户端通话时，用户可点击录音按钮开始对当前的通话进行对录音，通话结束时录音自动停止，也可以在录音过程中选择停止录音。录音文件保存在本地文件夹里，用户可以通过录音管理器对历史录音进行收听、删除、编辑备注等操作。 语音邮箱 系统默认为总机和每个分机分配一个私有的语音信箱，当被呼叫用户忙或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，通过语音导航提示可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可通过用户自助管理端查看、收听和删除这些留言。
3.9、呼叫记录CDR 系统对于每个用户的呼叫都均保存完整的呼叫记录信息，包括：用户号码、 主叫号码、 被叫号码、 通话开始时间、 通话时长、 呼叫类型、使用链路等信息。管理员能够通过管理端查看这些呼叫记录。 呼叫权限控制 管理员可每个用户制定相应的呼出权限，包括“允许所有呼出”、“禁止所有呼出”、“只允许呼出内部分机”。 Web Call功能 企业可在自己的网站上部署WebCall组件，实现点击呼叫到系统内的任意分机，为主叫方、被叫方实现免费呼叫。
3.10、通讯录功能 系统具有个人通讯录、公共通讯录、同事录3组通讯录，通讯录里的联系人可以包含联系人名称、公司、地址、联系电话等几乎所有常用的联系信息，用户使用 NGNC客户端或是WEB自助管理端能够方便的查看这些信息或是点击呼叫联系人。所有通讯录信息均保存在服务器上，而不管用户在哪里登录都不会丢失自己的联系人信息。其中，个人通讯录用户可以通过 NGNC客户端或是WEB自助端管理自己的联系人。公共通讯录和同事录管理员通过系统管理端维护联系人信息，公共通讯录和同事录的联系人信息所有系统用户均能查看。
基于WEB的用户自助管理端 用户可以通过web浏览器登陆到用户自助管理端，对自己的帐户进行相关的设置，维护等。而不用安装客户端，就能方便在本地或远程的对自己的帐号进行管理。
基于WEB的系统配置管理端 用户可以通过web浏览器登陆到系统管理端，对系统进行的配置，以及对用户的管理，系统维护等。而不用安装专门的管理端程序，就能方便在本地或远程的对系统号进行管理维护。
四、系统组件
系统组成 NGNC企业融合通讯系统主要包括以下组件：
4.1、 NGNC服务器端： 系统核心服务器端程序，包括数据库、用户认证、用户鉴权、软交换等功能模块，主要负责接入和管理终端设备，接入外部VOIP交换平台，同时提供基于WEB方式的用户自助管理接口和系统配置管理接口。服务器端运行在Windows系统与X86构架的PC上。
4.2、 NGNC终端设备： NGNC终端设备通过连接服务器端实现语音通讯，可以采用我们提供的CoCall软电话客户端软件、WEB Call组件，使用CoCall软电话客户端能够方便接听拨打电话、对通话进行录音、管理自己的个人通讯录联系人信息、查看公共的联系人信息等。
另外，终端也可以采用第三方的基于SIP标准协议的硬件电话、软电话或WEB CALL组件。
